معلومات مهمّة عن قواعد التجارة الإلكترونية

 ماذا تعرف عن قواعد التجارة الإلكترونية 

الكثير من خرّيجي الجامعات في انتظار طويل عن فرص عمل برواتب جيّدة توفّر لهم احتياجاتهم المختلفة، لكن مع الأسف الشّديد نلاحظ أنّ فرص العمل باتت محدودة ولا يمكن الحصول عليها إلا عن طريق (الواسطة) وليس باستطاعة الجميع توفيرها! ما يدفع الكثير من الخرّيجين في الدخول إلى دوّامة القلق والتفكير المزمن حيال المستقبل. 

لكن ومع ظهور التغيير الجذري على شبكة الإنترنت، أصبح باستطاعة الجميع سواء أكان يملك شهادة جامعية أم يملك شهادة ثانوية أو يملك شهادة آيلتس أو لا يملكها العمل في المجالات المختلفة من الإنترنت وتحقيق الأرباح المرغوبة، إذ قدّمت شبكة الإنترنت الكثير من الخدمات المميّزة للمستخدمين ليس من جانب التّرفيه فحسب! بل من جانب كسب المال وتضمين المستقبل أيضاً.

ولم تكن خدمات الإنترنت للأفراد فقط! بل كانت للشركات والدول أيضاً نصيبٌ كبيرٌ منها، بل اعتمدت هذه الشركات في توسعة أنشطتها التّجاريّة إلى نطاقاتٍ أوسع عبر شبكة الإنترنت، ممّا نتجت عنها الزيادة الكبيرة في المبيعات والحصول على الأرباح الطّائلة، فكانت للتجارة الإلكترونيّة دورها الأساسي في توسعة النهضة الاقتصاديّة بشكل كبيرٍ جدّاً.

على وجه العموم! إن كنت ترغب في إنشاء مشروع تجارة عبر أحد المنصّات التجاريّة الإلكترونيّة في شبكة الإنترنت، فعليك إذاً قراءة هذا المقال الذي هو بعنوان (معلومات مهمّة عن قواعد التجارة الإلكترونية) بحيث تساعدك تعلّم قواعد التجارة الإلكترونية في نجاح مشروعك التجاري الذي تخطّطُ في إنشائه.

ما هي أساسيات التجارة الإلكترونية؟

تقوم التجارة الإلكترونيّة على قواعد هامّة والتي هي عبارةٌ عن؛

إنشاء موقع إلكتروني يكون متوافقاً مع الهاتف الذّكي

أغلب مستخدمي مواقع الويب يعتمدون في طريقة شراء منتجاتهم من المتاجر الإلكترونيّة عبر شبكة الإنترنت على (هواتفهم الذكيّة) بحيث يعد استخدام الهاتف المحمول أسهل بكثير من استخدام الحاسوب الآلي بالنسبة لهم، ولهذا نلاحظ أنّ العميل المستهلك بشكل مباشر أو غير مباشر يقوم بشراء متطلّباته من خلال هاتفه المحمول ومن هنا نستنتج ضرورة إنشاء متجراً إلكترونيّاً متوافقاً مع الأجهزة المحمولة لجذب أكبر عدد من العملاء المستهدفين.

وللعلم! أنّ المتاجر الإلكترونيّة المتوافقة مع الهواتف المحمولة تمكّن من ضمان حصول المشترين على أحسن تجربة تصفّح ممكنة ممتعة وسهلة، إضافة إلى اكتساب ميزة تنافسية على المنافسين في السوق.

وربّما قد تتساءل: كيف أصمّم موقعاً إلكترونيّاً متوافقاً مع الأجهزة الذكيّة؟! الجواب: تحتاج إلى تصميم هيكلٍ مناسب يمكّن المستخدم من الانتقال بسهولة عبر الهواتف المحمولة، كما ويكون له القدرة على عرض المنتجات أو الخدمات بالإضافة إلى المعلومات بسلاسة ووضوح، هذا بالإضافة إلى سهولة الوصول إلى "صفحة الدفع" من خلال الصفحة الرئيسية.

بهذه الطريقة تسمح للعملاء المستهدفين من شراء منتجاتك بسرعة إضافةً إلى سهولة تواصلهم معك.

الترويج بطريقة احترافيّة

عندما تنتهي من إنشاء متجرك الإلكتروني فإنّه ولابد عليك من عمل تسويق إلكتروني لها، وربما قد تباشرنا بالسؤال: لم عليّ إنشاء الإعلانات المموّلة لمتجري الإلكتروني؟! الجواب: إنّ الهدف من إنشاء المتاجر الإلكترونية هو؛ (تحقيق الربح) ولا يتحقّق الربح إلا بوجود عملاء مستهدفين يقومون بشراء منتجاتك، ولكي تقوم بجذب العملاء المستهدفين عليك إذا "نشر إعلانات عن بضائعك أو خدماتك لهم"، ولهذا نلاحظ أنّ العلاقة بين المتجر الإلكتروني والترويج الإلكتروني (علاقة تكامليّة) إذ أنّ كلاهما يكمّلان بعضهما البعض.

وهنالك العديد من الطرق المربحة للتسويق عن متجرك الإلكتروني والتي سنذكر لك بعضاً منها؛

1. التسويق عبر المحتوى.
2. التسويق عبر وسائل السوشيال ميديا.
3. التسويق عبر (البريد الإلكتروني).

تقديم خدمة عملاء جيّدة

إنّ المعاملة الحسنة من شأنها "جذب الآخرين إليك" لهذا نرى من الواجب تقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائك، وذلك لتشجيعهم على شراء المزيد من منتجاتك بشكل مستمر، وهذه الاستراتيجية كفيلة في توسعة نشاطك التجاري لنطاقات بعيدة، بحيث أن المشتري بطبعه عندما يتلقّى خدمة جيّدة فإنّه سرعان ما يخبر الأشخاص الذين من حوله عن (الخدمة) مما تكون سبباً في الحصول على المزيد من المبيعات.

ومن الجدير بالذكر! أن! منصة أمازون العالميّة احتلت المركز الأول في "تقديم خدمة عملاء ممتازة"، فهي تحرص وبشدة على إرشاء العميل حتى وإن ترتّب الأمر على استرداد ماله! لأنها تعلم جيّداً أنّ سبب نجاح أو فشل أي متجر إلكتروني قائم على (العملاء المستهدفين) فعن طريقهم يتم الحصول على الأرباح.

ولتقديم خدمة عملاء ممتازة عليك بعمل ما يلي؛

1. الرد على اتصالات الهاتفيّة الصادرة من العملاء المحتملين.
2. في حال لم ينلْ المنتج إعجاب العميل فلا بأس في استرداد ماله.
3. التحدّث معه بلباقة واحترام، وعدم الرد عليه بجفاء.
4. تشجيعه بشراء منتج آخر في حال طلبه باسترداد ماله.

توفير خدمة الشحن 

من أفضل الطرق لنجاح المشروع التجاري هو؛ توفير خدمة شحن المنتج للعملاء المستهدفين، فمن المعروف عند شراء العميل منتج ما فعلى صاحب المتجر الإلكتروني إيصال هذا المنتج إليه إما بشكل مجاني أو بشكل مدفوع، وفي حال لو كان الشحن مدفوع يفضّل أن يكون سعره معقولاً حتى يناسب ميزانيّة المشتري.

ومن الجدير بالذكر! أن هنالك بعض المتاجر الإلكترونيّة تعتمد في خدمة الشحن لديها على الشركات الأخرى، بينما هنالك متاجر إلكترونيّة تعتمد على نفسها في إيصال المنتج للمشترين مثل متجر (أمازون).

كانت هذه أبرز المعلومات حول (قواعد التجارة الإلكترونية) والتي لابد على كل صاحب متجر إلكتروني من توفيرها لنجاح مشروعه التجاري، بحيث أنّ قواعد التجارة الإلكترونية اعتمدتها أكبر المتاجر الإلكترونيّة مثل (متجر علي اكسبريس، ومتجر أمازون …الخ) ما ساعدتها على تحقيق نجاح هائل، لهذا ننصحك عزيزي القارئ بتطبيق اساسيات التجارة الالكترونية خطوة بخطوة وصدّقني أنّ النتائج ستكون إيجابية 100%، ويمكن أن تسألنا عزيزي القارئ؛ هل هنالك قواعد التجارة الإلكترونية أخرى لابد عليّ من معرفتها؟ الجواب: عليك بمشاهدة هذا الفيديو أدناه لمعرفة الجواب المناسب.

وهكذا وصلنا لنهاية مقالنا الذي كان بعنوان (قواعد التجارة الإلكترونية)، نتمنّى عزيزي القارئ في أن يكون المقال قد نال إعجابك.